Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbaharui: 11 April 2025

Selamat datang di https://www.bohopanna.com/! Syarat dan Ketentuan yang ditetapkan di bawah ini merupakan perjanjian dan perikatan yang mengikat secara hukum antara pengunjung dan/atau pengguna Platform (“Pengguna”) dengan PT Hypefast Karya Nusantara (“Bohopanna” atau “Kami”) yang mengatur syarat dan ketentuan yang berlaku bagi Pengguna untuk mengakses dan menggunakan situs web, situs seluler, dan/atau portal lain yang mungkin dimiliki, dioperasikan, dan/atau disediakan oleh Kami dari waktu ke waktu, yang berfungsi sebagai sebuah platform khusus untuk pembelian produk-produk yang dijual di Platform (sebagaimana didefinisikan di bawah) secara eceran oleh Kami. Syarat dan Ketentuan ini berlaku pada versi web dan versi yang dioptimalkan untuk seluler dari situs web yang diidentifikasi oleh locator sumber daya yang seragam "https://www.bohopanna.com/" (“Platform”).

Dengan Pengguna menggunakan Platform dan/atau mendaftarkan diri pada Platform, maka Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah membaca, mengerti, memahami, dan secara aktif memberikan persetujuan untuk terikat dengan setiap dan seluruh ketentuan di dalam Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi yang berlaku pada Platform. Jika Pengguna tidak memberikan persetujuan secara penuh atas keseluruhan Syarat dan Ketentuan ini maupun Kebijakan Privasi, maka Pengguna diminta untuk tidak menggunakan Platform dan/atau mendaftarkan diri pada Platform. Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin kepada Kami bahwa Pengguna adalah orang yang cakap dan mampu untuk mengikatkan dirinya atau subjek hukum yang diwakilinya dalam sebuah perjanjian dan perikatan yang sah menurut hukum.

DAFTAR ISI DAN REFERENSI:

Definisi
Akun, Kata Sandi, Keamanan, dan Pengaturan Layanan
Ketentuan Umum Layanan
Kewajiban Pengguna
Ketentuan Transaksi Jual Beli Elektronik Pada Platform
Pembatalan Pesanan
Pengembalian Dana
Pengembalian Produk
Promo
Hak dan Batasan
Ketentuan Lisensi dan Hak Kekayaan Intelektual
Validitas Konten Platform Web
Tanggung Jawab Pengguna
Batasan Tanggung Jawab Kami
Tindakan Yang Dianggap Perlu Oleh Kami
Keadaan Kahar
Pelanggaran Oleh Pengguna
Ganti Rugi
Pernyataan dan Jaminan
Keterpisahan
Pilihan Hukum
Pembaharuan
Lain-lain

Definisi

Platform ini adalah suatu situs (laman/portal web) yang menyediakan layanan transaksi jual beli elektronik untuk produk-produk dengan nama-nama dan merek-merek dagang terdaftar “BOHOPANNA”, “PANNADAILY”, “BOHOPANNA - MADDY”, “BOHOPANNA - BOB”, maupun merek-merek dagang terdaftar lainnya milik Kami dan/atau afiliasi Kami.

Bohopanna/Kami adalah PT Hypefast Karya Nusantara, suatu perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum yang berlaku di negara Republik Indonesia, yang menjalankan kegiatan usaha perdagangan eceran berbagai macam barang dan jasa, termasuk jasa situs web atau platform digital yang melakukan transaksi elektronik dengan nama domain www.bohopanna.com, yakni sebuah situs untuk melakukan penjualan produk secara online.

Syarat dan Ketentuan adalah perjanjian antara Pengguna dan Kami yang berisikan ketentuan-ketentuan yang mengatur hak, kewajiban, tanggung jawab Pengguna dan Kami, tata cara penggunaan layanan yang disediakan oleh Kami di dalam Platform oleh Pengguna, ketentuan transaksi di Platform, serta ketentuan terkait pembatalan pesanan, pengembalian dana, dan pengembalian produk atas setiap transaksi yang dilakukan oleh Pengguna di Platform.

Pengguna adalah pihak yang menggunakan layanan Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, pihak yang mengakses, melihat, atau menggunakan Platform, baik dengan (i) mendaftarkan diri dan memiliki akun maupun tidak mendaftarkan diri dan/atau (ii) melakukan transaksi jual beli produk yang kami tawarkan dan jual maupun tidak pada Platform.

Terminologi-terminologi dan definisi-definisi tersebut berlaku untuk Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi dan semua perjanjian terkait. “Pengguna”, “Para Pengguna” dan “Milik Pengguna” mengacu pada Pengguna, orang yang mendaftar, menggunakan, dan/atau mengakses Platform ini dan mematuhi Syarat dan Ketentuan. “Bohopanna”, “Milik Bohopanna”, “Kami” dan “Milik Kami”, mengacu pada PT Hypefast Karya Nusantara.

Akun, Kata Sandi, Keamanan, dan Pengaturan Layanan

Pengguna dapat mengakses dan menggunakan Platform melalui 2 (dua) cara yaitu (i) dengan mendaftarkan diri untuk mendapatkan akun pribadi Pengguna pada Platform (“Pengguna Terdaftar”), atau (ii) tanpa melakukan pendaftaran akun (Pengguna tidak terdaftar). Pengguna wajib untuk menyediakan informasi pribadi dan data lainnya sesuai dengan Kebijakan Privasi Kami, dalam hal Pengguna melakukan akses ke Platform, mendaftarkan diri Pengguna menjadi Pengguna Terdaftar, dan/atau melakukan transaksi jual beli di Platform. Pengguna wajib untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada Kami melalui Platform selalu benar, lengkap, akurat, dan mutakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, ketidaklengkapan, dan/atau ketidaksesuaian informasi ataupun dokumen yang diberikan oleh Pengguna kepada Kami di Platform. Kegagalan Pengguna dalam memberikan informasi yang benar, lengkap, akurat, dan/atau mutakhir mengakibatkan Pengguna tidak dapat menggunakan dan mengakses layanan pada Platform sebagaimana semestinya, serta mengalami gangguan/kerugian apa pun sehubungan dengan penggunaan Platform. Kami berhak untuk melakukan verifikasi atas informasi yang diberikan oleh Pengguna setiap saat.
Pengguna memahami bahwa Kami telah mengatur bahwa 1 (satu) nomor telepon dan/atau 1 (satu) alamat e-mail hanya dapat digunakan untuk pendaftaran 1 (satu) akun Pengguna di Platform. Ketika Pengguna membuka akun atas nama suatu organisasi/badan, Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna berwenang untuk bertindak untuk dan atas nama organisasi/badan terkait, dan telah memperoleh semua persetujuan yang diperlukan untuk melakukannya, termasuk untuk memberikan informasi terkait organisasi/badan tersebut kepada Kami dan mengikatkan diri organisasi/badan tersebut dengan Kami.
Pengguna Terdaftar memiliki hak untuk melakukan perubahan pada nama akun sebanyak jumlah kesempatan yang disediakan oleh Kami di Platform, dan Kami berwenang menentukan dan/atau mengubah jumlah kesempatan perubahan nama akun untuk Pengguna Terdaftar. Pengguna Terdaftar harus memastikan bahwa perubahan pada nama akun telah sesuai dengan yang diinginkan dan bertanggung jawab secara pribadi dan penuh atas perubahan nama akun tersebut. Pengguna Terdaftar menyetujui bahwa setiap perikatan yang terjadi sebelum perubahan nama akun tetap mengikat pada Pengguna Terdaftar.
Kami, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, memiliki kewenangan untuk melakukan setiap tindakan yang diperlukan atas setiap dugaan pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini, dan/atau hukum yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada, penyalahgunaan data pribadi milik orang lain, penyalahgunaan konten milik Kami yang melanggar asusila serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, penipuan dan/atau kecurangan dalam segala bentuk, yang dilakukan oleh Pengguna.
Pengguna memahami bahwa dengan tidak mendaftarkan diri dan tidak memiliki akun pada Platform, Pengguna dapat mengalami keterbatasan akses terhadap fitur tertentu yang disediakan di Platform selama menggunakan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada, fitur yang diperlukan untuk mendukung transaksi elektronik jual beli produk pada Platform.
Pengguna memahami dan menyetujui untuk tidak menggunakan, memodifikasi, membongkar, melakukan kegiatan penggandaan, menjual kembali dan/atau kegiatan eksploitasi lainnya pada sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan dan/atau data pada Platform baik dengan teknologi otomatis dan/atau manual tanpa adanya izin tertulis dari Kami sebelumnya.
Pengguna menyetujui untuk tidak menggunakan dan/atau mengakses sistem Kami secara langsung atau tidak langsung, baik keseluruhan atau sebagian, dengan virus, perangkat lunak, atau teknologi lainnya yang dapat mengakibatkan melemahkan, merusak, mengganggu, menghambat, membatasi dan/atau mengambil alih fungsionalitas serta integritas dari sistem perangkat lunak atau perangkat keras, jaringan, dan/atau data pada Platform. Dalam hal Pengguna melakukan hal tersebut, Pengguna bertanggung jawab untuk mengganti setiap dan seluruh kerugian yang diderita Kami dan pihak ketiga lainnya (sebagaimana relevan) sebagai akibat dari perbuatan Pengguna.
Pengguna dilarang untuk menciptakan dan/atau menggunakan perangkat keras/lunak/fitur dan/atau alat lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada, emulator, robot, macro, crawler dan/atau perangkat otomatis yang bertujuan untuk mengakses atau menggunakan layanan yang disediakan pada sistem di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) manipulasi data apa pun; (ii) membuat lebih dari satu akun untuk individu dan/atau entitas yang sama; (iii) memanipulasi perangkat yang bertujuan untuk merugikan Kami; (iv) kegiatan perambanan (crawling/scraping) atau penyalinan konten; (v) kegiatan otomatisasi dalam promosi dan lain sebagainya; (vi) mengumpulkan (harvest) atau mencuri data Pengguna lain; (vii) melakukan spamming, mengirimkan komunikasi elektronik dalam jumlah besar, mengirimkan surat berantai; dan/atau (viii) aktivitas lain yang secara wajar dapat dinilai sebagai tindakan manipulasi layanan dan sistem. Dalam hal Pengguna melakukan hal tersebut, Pengguna bertanggung jawab untuk mengganti setiap dan seluruh kerugian yang diderita oleh Kami sebagai akibat dari perbuatan Pengguna.
Kami dengan ini memiliki kewenangan untuk melakukan proses moderasi, menutup, dan/atau menghapus akun Pengguna Terdaftar, jika ditemukan atau diduga adanya kecurangan atau pelanggaran oleh Pengguna Terdaftar berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengguna Terdaftar bertanggung jawab secara pribadi untuk menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi serta menanggung segala risiko dan konsekuensi atas seluruh aktivitas yang terjadi di dalam akun Pengguna Terdaftar di Platform.
Platform menerapkan sistem one time password (“OTP”) yang akan dikirimkan kepada Pengguna melalui WhatsApp dan/atau alamat e-mail sesuai dengan informasi dan data yang diberikan oleh Pengguna, atau metode lainnya yang Kami tentukan, untuk keperluan pendaftaran akun, login, perubahan data akun untuk Pengguna Terdaftar, verifikasi transaksi yang dilakukan oleh Pengguna, dan/atau tindakan lainnya yang memerlukan verifikasi keamanan tambahan. Namun, Kami tidak akan meminta kode OTP ataupun kata sandi milik akun Pengguna untuk alasan apapun. Oleh karena itu, Kami menghimbau dan mewajibkan kepada Pengguna untuk tidak memberikan data tersebut maupun data pribadi dan/atau data penting lainnya milik Pengguna kepada pihak ketiga manapun termasuk pihak yang mengatasnamakan Kami atau pihak lain yang tidak dapat dijamin keamanannya. Sehingga, Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kode OTP serta data pribadi dan/atau data penting lainnya, dan Kami tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan data tersebut.
Pengguna Terdaftar diwajibkan dan setuju untuk memastikan bahwa Pengguna Terdaftar keluar dari akun (log out) di setiap akhir sesi penggunaan Platform. Pengguna Terdaftar wajib segera memberitahukan kepada Kami jika ada penggunaan tanpa izin atas kata sandi atau akun milik Pengguna Terdaftar.
Pengguna Terdaftar dapat menghapus akunnya jika Pengguna Terdaftar memberikan pemberitahuan kepada Kami secara tertulis atas maksud tersebut, termasuk melalui email. Terlepas dari penghapusan akun tersebut, Pengguna Terdaftar tetap bertanggung jawab dan berkewajiban untuk menyelesaikan setiap transaksi telah terjadi dan masih berlangsung antara Pengguna Terdaftar dan Kami, baik yang dimulai sebelum atau setelah permohonan penghapusan akun diajukan, termasuk namun tidak terbatas pada, pembayaran produk, atau kewajiban lain yang terkait. Pengguna Terdaftar wajib segera menghubungi Kami setelah memastikan bahwa seluruh transaksi yang belum selesai telah diselesaikan oleh Pengguna Terdaftar. Kami tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian yang timbul akibat penghapusan akun Pengguna Terdaftar.
Pengguna Terdaftar dengan ini menyatakan bahwa Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun milik Pengguna Terdaftar yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna Terdaftar, termasuk namun tidak terbatas pada, menyetujui dan/atau memberikan akses masuk atas akun Pengguna Terdaftar yang dikirimkan oleh Kami melalui pesan notifikasi kepada pihak ketiga lain melalui perangkat Pengguna Terdaftar, meminjamkan akun kepada pihak ketiga lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak ketiga lain, memberikan atau memperlihatkan kata sandi atau email kepada pihak ketiga lain, maupun kelalaian Pengguna Terdaftar dan/atau pihak ketiga lain yang Pengguna Terdaftar berikan akses lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Pengguna Terdaftar.

Ketentuan Umum Layanan

Kami menyediakan berbagai macam fitur dan layanan dengan tujuan untuk menyediakan layanan transaksi jual beli elektronik atas produk yang kami tawarkan dan jual di Platform, dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara online bagi Pengguna. Untuk tujuan tersebut, Pengguna dengan ini memberikan izin dan persetujuan kepada Kami untuk:

melakukan pengumpulan, pengolahan, dan penyimpanan atas setiap data dan informasi yang bersangkutan dengan Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada, data pribadi, data pembelian, dan data-data lainnya yang relevan sebagaimana diberikan oleh Pengguna kepada Kami, baik secara manual atau pun otomatis;
melakukan verifikasi, peninjauan, riset, analisis, dan segmentasi atas setiap dan seluruh data dan informasi yang Kami diterima dari Pengguna;
menampilkan dan/atau mengirimkan konten promosi dan penawaran sesuai perintah dan/atau preferensi Pengguna;
membantu proses penyelesaian pesanan dan pembelian produk kepada Pengguna; dan
mengakses informasi dan data Pengguna pada situs-situs pihak ketiga yang relevan dengan Pengguna untuk tujuan pelaksanaan dan peningkatan layanan Platform sesuai dengan persetujuan yang telah Pengguna berikan kepada Kami.

Layanan atau fitur apa pun dalam Platform dapat bervariasi untuk wilayah dan negara yang berbeda. Tidak ada jaminan atau representasi yang diberikan bahwa layanan atau fitur atau fungsi tertentu dari Platform atau jenis dan cakupan yang sama dari layanan atau fitur dan fungsinya yang akan tersedia untuk Pengguna. Kami dapat, atas kebijakan Kami sendiri, untuk membatasi, menolak, atau membuat tingkat akses dan penggunaan layanan apa pun yang berbeda (atau fitur apa pun dalam layanan) untuk Pengguna yang berbeda.
Pengguna setuju bahwa Kami berhak menetapkan biaya layanan Platform atas setiap transaksi pembelian produk yang dilakukan oleh Pengguna di Platform, dengan nilai sebagaimana diinformasikan, dan wajib disetujui Pengguna, di Platform sebelum transaksi jual beli produk di Platform dapat dilakukan oleh Pengguna dengan Kami. Besaran biaya layanan Platform dapat berubah sewaktu-waktu atas kebijakan Kami dengan pemberitahuan dan persetujuan terlebih dahulu dari Pengguna sebelum Pengguna dapat melakukan transaksi pembelian produk di Platform.
Kami dapat meluncurkan, mengubah, meningkatkan, menerapkan ketentuan, menangguhkan, atau menghentikan layanan apa pun (atau fitur apa pun dalam Platform) tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.

Kewajiban Pengguna

Sebagai syarat akses Pengguna ke dan penggunaan Platform, Pengguna setuju untuk mematuhi semua ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan peraturan internal Kami yang berlaku saat mengakses dan/atau menggunakan Platform, termasuk setiap dan seluruh ketentuan yang diatur di dalam Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi Kami.
Pengguna setuju bahwa (a) Pengguna tidak akan menyalin, mereproduksi, mengunduh, menerbitkan ulang, menjual, mendistribusikan atau menjual kembali informasi, teks, gambar, grafik, klip video, suara, direktori, file, basis data atau daftar, dll. apa pun yang tersedia di atau melalui Platform (“Konten Platform”), dan (b) Pengguna tidak akan menyalin, mereproduksi, mengunduh, menyusun, dan/atau menggunakan Konten Platform apa pun untuk tujuan mengoperasikan bisnis yang bersaing dengan Kami, atau sebaliknya mengeksploitasi Konten Platform secara komersial. Pengambilan Konten Platform secara sistematis dari Platform untuk membuat atau menyusun, secara langsung atau tidak langsung, koleksi, kompilasi, basis data, atau direktori (baik melalui robot, spider, perangkat otomatis, atau proses manual) tanpa izin tertulis dari Kami merupakan perbuatan yang dilarang dan Pengguna berkewajiban untuk mengganti seluruh kerugian yang Kami derita dalam hal Pengguna melakukan hal tersebut.
Kami dapat mengizinkan Pengguna untuk mengakses konten, produk, atau layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga melalui hyperlink (dalam bentuk tautan kata, spanduk, saluran, atau lainnya), API, atau lainnya ke situs web pihak ketiga tersebut. Pengguna diperingatkan dan diwajibkan untuk membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan dan/atau kebijakan privasi situs web tersebut sebelum menggunakan produk/layanan yang ditawarkan pihak ketiga terkait. Pengguna mengakui dan sepakat bahwa Kami tidak memiliki kendali atas situs web/platform pihak ketiga tersebut, tidak memantau situs web tersebut, dan tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban kepada siapa pun atas situs web tersebut, atau konten, produk, atau layanan apa pun yang disediakan pada atau melalui situs web/platform semacam itu.
Pengguna setuju untuk tidak melakukan tindakan apa pun yang merusak, mengganggu, dan/atau membahayakan integritas sistem komputer atau jaringan Kami dan/atau pengguna lain mana pun atau untuk mendapatkan akses tidak sah ke sistem atau jaringan komputer tersebut.
Pengguna setuju untuk tidak melakukan tindakan apa pun yang dapat merugikan dan/atau merusak reputasi Kami, Platform, brand Bohopanna maupun brand-brand Kami lainnya, dan produk Kami, seperti meninggalkan masukan negatif yang tidak berdasar atas produk dan/atau layanan yang Kami berikan dan tawarkan di Platform.
Pengguna setuju dan menjamin kepada Kami bahwa seluruh informasi yang diberikan oleh Pengguna di Platform maupun di luar Platform, baik terkait (i) pembayaran, (ii) pengiriman produk yang dibeli Pengguna di Platform, maupun (iii) Data Pribadi Pengguna (nama, nomor telepon, maupun email) adalah sesuai, benar, akurat, lengkap, serta dalam keadaan aktif dan dapat digunakan. Pengguna bertanggung jawab penuh atas keabsahan dan keakuratan informasi yang diberikan, serta wajib memperbarui informasi tersebut apabila terjadi perubahan. Oleh karenanya, Kami tidak bertanggung jawab dan Pengguna membebaskan Kami dari segala tuntutan, klaim, gugatan, dan/atau ganti rugi yang timbul akibat segala kesalahan dan/atau kegagalan dalam penyediaan layanan oleh Kami, akibat adanya kesalahan dari Pengguna.
Pengguna setuju dalam membuat ulasan atas produk yang dibeli di Platform tidak akan menggunakan konten yang melanggar hak milik pihak ketiga lain, dan tidak (i) mengandung unsur SARA, diskriminasi, vulgar, bersifat ancaman, (ii) memuat kata-kata kasar dan kebencian, (iii) memuat ulasan yang tidak berdasar, dan (iv) melanggar Syarat dan Ketentuan ini maupun Kebijakan Privasi Kami.

Ketentuan Transaksi Jual Beli Elektronik Pada Platform

Bagian ini menjelaskan serta mengatur syarat dan ketentuan yang berlaku antara Kami dan Pengguna dalam penggunaan Platform untuk transaksi penjualan dan pembelian produk secara elektronik.

Pembelian dan Pembayaran.

Pada saat Pengguna melakukan pembelian produk di Platform, Pengguna menyetujui bahwa:

Pengguna bertanggung jawab untuk membaca, memahami, dan menyetujui seluruh informasi serta deskripsi produk yang Kami tawarkan di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada, warna, kualitas, fungsi, dan informasi relevan lainnya, sebelum melakukan pembelian atas sebuah produk. Dalam hal Pengguna mengajukan keluhan terkait ketidaksesuaian produk, tetapi informasi yang menjadi dasar keluhan tersebut telah secara jelas dicantumkan dalam deskripsi produk dan informasi yang Kami sediakan di Platform, maka segala risiko dan konsekuensi yang timbul sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna dan keluhan atas produk tidak akan Kami tindaklanjuti;
Pengguna mengakui bahwa tampilan warna produk pada Platform dapat bervariasi tergantung pada pengaturan layar perangkat yang digunakan oleh Pengguna. Kami telah berupaya semaksimal mungkin untuk menampilkan warna produk secara akurat. Namun, Kami tidak dapat menjamin bahwa tampilan warna produk pada Platform akan sepenuhnya sesuai dengan warna produk sebenarnya;
Pengguna terikat dalam perjanjian dan perikatan jual beli yang sah secara hukum dengan Kami setiap kali Pengguna melakukan transaksi pembelian produk pada Platform; dan
Kepemilikan hukum dan tanggung jawab atas produk akan beralih kepada Pengguna setelah transaksi selesai dan produk Kami kirimkan melalui jasa pengiriman pihak ketiga sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pengguna dalam melakukan transaksi pembelian produk di Platform dapat menggunakan beberapa metode pembayaran yang tersedia, dengan tetap tunduk pada layanan pembayaran yang secara aktual ditawarkan dan difasilitasi oleh pihak ketiga lain yang menjadi mitra Kami sebagaimana ditampilkan pada Platform atau platform pihak ketiga lain yang memfasilitasi pembayaran atas transaksi jual beli di Platform, pada saat Pengguna hendak melakukan pembayaran, termasuk namun tidak terbatas pada:

Transfer ke rekening bank (Virtual Account);
Pembayaran dengan kartu, seperti kartu debit dan kartu kredit;
Dompet digital yang terhubung dengan mitra pihak ketiga Kami yang menyediakan jasa layanan pembayaran dan/atau payment gateway;
Cash on Delivery (COD) yaitu Pengguna melakukan pembayaran secara tunai langsung, dan tidak dapat dicicil, kepada penyedia jasa logistik yang bekerja sama dengan Kami baik secara langsung maupun tidak untuk melaksanakan pengiriman Produk; dan
Metode pembayaran lainnya sebagaimana ditampilkan dan ditawarkan sebagai pilihan metode pembayaran pada mitra pihak ketiga Kami yang menyediakan jasa layanan pembayaran dan/atau payment gateway.

Dengan memilih metode pembayaran COD dalam transaksi pembelian produk di Platform, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Pengguna tunduk pada ketentuan berikut:

Metode pembayaran COD hanya berlaku untuk 1 (satu) akun terdaftar dan 1 (satu) nomor telepon yang memiliki maksimal 5 (lima) transaksi COD yang sedang berlangsung dalam satu waktu yang relevan, dengan tetap tunduk pada maksimum nilai per transaksi sesuai ketentuan masing-masing penyedia jasa logistik. Setelah mencapai batas maksimal tersebut, Pengguna tidak dapat melakukan transaksi tambahan menggunakan metode pembayaran COD hingga salah satu transaksi sebelumnya telah diselesaikan;
Pengguna wajib melakukan pembayaran sejumlah nilai yang tertera pada label pengiriman. Apabila Pengguna diminta untuk membayar lebih dari jumlah tersebut, maka Pengguna berhak untuk menolak pembayaran dan menghubungi Kami melalui layanan pelanggan Kami;
Pengguna wajib menyelesaikan pembayaran terlebih dahulu sebelum membuka paket pesanan yang dikirim melalui metode pembayaran COD. Penyedia jasa logistik dan/atau kurir tidak memiliki kewajiban untuk menunggu Pengguna memeriksa isi paket sebelum pembayaran dilakukan;
Layanan COD tidak tersedia pada semua penyedia jasa logistik yang Kami tawarkan pada Platform, di mana ketersediaan layanan ini bergantung pada kebijakan masing-masing penyedia jasa logistik serta wilayah cakupan yang ditentukan oleh penyedia jasa logistik. Jika layanan untuk metode pembayaran COD tidak dapat digunakan untuk pesanan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada, keterbatasan area pengiriman, ketentuan minimum atau maksimal pesanan, atau kebijakan penyedia jasa logistik, maka Pengguna dapat memilih penyedia jasa logistik lainnya yang mendukung metode pembayaran COD (jika tersedia) atau metode pembayaran lain yang tersedia untuk transaksi jual beli di Platform;
Tidak semua produk yang tersedia di Platform dapat dibeli dengan metode pembayaran COD. Kami, atas kebijakan Kami sendiri atau berdasarkan kebijakan penyedia jasa logistik yang bekerja sama dengan Kami, dapat menetapkan pembatasan terhadap produk tertentu yang tidak memenuhi syarat untuk pembayaran COD, termasuk namun tidak terbatas pada, pembatasan terkait berat, dimensi, nilai transaksi, atau kategori produk lainnya;
Untuk menjamin keamanan produk dan menghindari adanya penyalahgunaan fitur, Kami berhak, sewaktu-waktu sesuai dengan diskresi tunggal Kami, menonaktifkan opsi metode pembayaran COD bagi beberapa Pengguna;
Pengguna tidak diperbolehkan melakukan pembatalan atau penolakan pesanan secara sepihak, tanpa alasan yang sah, setelah pesanan telah dikirim oleh Kami melalui penyedia jasa layanan logistik pihak ketiga;
Pengguna wajib memastikan bahwa terdapat pihak yang dapat menerima pesanan dan melakukan pembayaran sesuai dengan jumlah tagihan transaksi saat kurir logistik tiba di lokasi tujuan. Jika tidak ada pihak yang dapat menerima pesanan dan melakukan pembayaran, penyedia jasa logistik akan melakukan pengiriman ulang di hari berikutnya (dapat dilakukan pada hari kerja maupun tidak sesuai dengan kebijakan pihak ketiga penyedia jasa layanan logistik) sebanyak 2x (dua kali), atau sesuai dengan ketentuan masing-masing penyedia jasa logistik. Apabila setelah pengiriman ulang tetap tidak ada pihak yang dapat menerima pesanan dan melakukan pembayaran, atau alamat Pengguna salah, maka kejadian tersebut termasuk kegagalan penerimaan pesanan oleh Pengguna, sehingga penyedia jasa logistik berhak untuk tidak menyerahkan produk dan mengembalikan produk kepada Kami yang mengakibatkan pembatalan pesanan secara sepihak oleh Kami atas dasar kesalahan dari Pengguna; dan
Jika Pengguna menolak atau gagal menerima pesanan tanpa alasan yang dapat diterima sebanyak 2 (dua) kali atau lebih untuk pesanan yang berbeda, yang terjadi dalam 60 (enam puluh) hari kalender terakhir, maka Kami berhak untuk mengambil tindakan, termasuk namun tidak terbatas pada, pembatasan akses, penangguhan akun, penonaktifan metode pembayaran COD selama 60 (enam puluh) hari kalender, atau penolakan transaksi selanjutnya yang menggunakan metode pembayaran COD. Apabila metode pembayaran COD dinonaktifkan, Pengguna tetap dapat melakukan pesanan dan pembelian produk dengan menggunakan metode pembayaran lainnya yang tersedia di Platform.

Pengguna merupakan subyek hukum dari ketentuan pembatalan pesanan otomatis oleh Kami dalam hal pembayaran atas pemesanan dan pembelian produk oleh Pengguna tidak Kami terima, baik karena kesalahan penyedia jasa layanan pembayaran, gangguan pada bank penerbit, maupun faktor lain di luar kendali Kami, di mana ketentuan pembatalan pesanan dimaksud diatur di bagian ketentuan Pembatalan Pesanan pada Huruf F Syarat dan Ketentuan ini. Ketersediaan metode pembayaran tertentu atau kompatibilitasnya dengan Kami mungkin bergantung pada metode pembayaran yang digunakan oleh Pengguna dan faktor lainnya dan dapat berubah sewaktu-waktu.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa (i) setiap transaksi pembayaran yang dilakukan melalui Platform sepenuhnya tunduk pada syarat, ketentuan, kebijakan, serta sistem yang diberlakukan oleh masing-masing penyedia layanan pembayaran (payment gateway) dan/atau lembaga keuangan terkait, dan/atau penyedia jasa logistik dalam hal pembayaran dilakukan melalui metode pembayaran COD, dan (ii) Kami berhak mengubah, menambah, membatasi, atau menghentikan penyediaan suatu metode pembayaran kapan saja berdasarkan pertimbangan internal, tanpa perlu memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari Pengguna.
Pengguna tidak dapat mengganti pilihan metode pembayaran setelah Pengguna melakukan pemesanan produk. Seluruh transaksi akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang telah dipilih oleh Pengguna pada saat pemesanan produk dilakukan.
Pengguna setuju bahwa penggunaan metode pembayaran dengan kartu maupun dompet digital akan mewajibkan Pengguna untuk menyerahkan beberapa informasi atau data pribadi terkait kartu dan/atau dompet digital kepada Kami dan/atau mitra pihak ketiga Kami yang menyediakan jasa layanan pembayaran, seperti nama penerbit kartu atau dompet digital, nama pemilik terdaftar, nomor handphone, nomor kartu, tanggal kadaluarsa, kode CVV, dan sebagainya sebagaimana relevan.
Pengguna disarankan untuk memeriksa, dan wajib melakukan pembayaran sesuai dengan, nominal tagihan yang tertera pada halaman pembayaran. Pembayaran oleh Pengguna wajib dilakukan selambat-lambatnya 1 (satu) jam sejak Pengguna melakukan pemesanan produk. Jika dalam batas waktu tersebut pembayaran belum dilakukan oleh Pengguna, Kami berwenang untuk membatalkan transaksi tersebut secara otomatis, dan Pengguna tidak berhak mengajukan klaim atau tuntutan atas pembatalan transaksi tersebut.
Dengan melakukan pemesanan dan pembelian produk melalui Platform, Pengguna menyetujui untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga produk, ongkos kirim, biaya administrasi pembayaran, biaya layanan Platform, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul sebagaimana diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran di Platform, kecuali terdapat biaya yang mungkin disubsidi oleh Kami baik secara penuh maupun sebagian sesuai dengan (i) kebijakan Kami dan (ii) ketentuan di dalam Syarat dan Ketentuan ini. Pengguna lebih lanjut setuju dan terikat untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.
Pengguna dengan ini memahami dan menyetujui bahwa setiap metode pembayaran yang dipilih oleh Pengguna terdapat biaya administrasi pembayaran tambahan yang akan dikenakan kepada Pengguna, dan Kami mungkin akan memberikan subsidi atas biaya administrasi pembayaran dimaksud, baik secara penuh maupun sebagian. Besaran biaya administrasi pembayaran tersebut sesuai dengan yang ditetapkan oleh masing-masing bank penerbit atau lembaga keuangan terkait dan/atau pihak penyedia jasa pembayaran yang bekerja sama dengan Kami, dan akan bervariasi sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih. Pengguna wajib mengecek secara berkala atas setiap informasi biaya administrasi pembayaran atas pilihan metode pembayaran yang dipilih dan menyetujui biaya administrasi pembayaran tersebut sebagaimana ditampilkan di Platform atau platform milik pihak ketiga penyedia jasa layanan pembayaran terkait.
Kami tidak bertanggung jawab dan tidak memiliki kewajiban apapun atas setiap kerugian atau kerusakan yang dialami oleh Pengguna yang timbul dari kesalahan Pengguna dalam memberikan informasi pengiriman produk dan/atau mencantumkan informasi untuk tujuan pembayaran yang salah sehubungan dengan pembayaran untuk produk yang dibeli melalui Platform. Kami atau mitra pihak ketiga Kami yang menyediakan jasa layanan pembayaran dan/atau payment gateway berhak untuk memeriksa apakah Pengguna berwenang untuk menggunakan metode pembayaran tertentu, dan dapat menangguhkan transaksi sampai otorisasi tersebut dikonfirmasi atau membatalkan transaksi yang bersangkutan bila konfirmasi tersebut tidak tersedia.
Terhadap metode pembayaran yang dipilih oleh Pengguna Terdaftar menggunakan kartu dan/atau dompet digital, maka:

Pengguna Terdaftar mungkin dapat menyimpan metode pembayaran, termasuk namun tidak terbatas pada kartu pembayaran dan/atau dompet digital ke akun Pengguna Terdaftar di Platform, melalui aplikasi atau situs web milik penerbit metode pembayaran terkait. Untuk menyimpan metode pembayaran tersebut, Pengguna Terdaftar harus melengkapi informasi yang diperlukan di Platform dan mitra pihak ketiga Kami yang menyediakan jasa layanan pembayaran dan/atau payment gateway. Informasi yang Pengguna Terdaftar berikan harus terkini, lengkap, akurat, dan segala perubahan wajib diinformasikan atau disesuaikan oleh Pengguna Terdaftar.
Mengacu pada poin a, Kami akan menyimpan informasi yang diberikan Pengguna terkait dengan metode pembayaran tersebut, seperti (sebagaimana relevan) nama Pengguna, ID pengguna, nomor telepon, nomor kartu, tanggal kadaluarsa kartu, nama bank penerbit, alamat email, dan alamat penagihan atau alamat pengiriman, dengan tunduk pada ketentuan Kebijakan Privasi.
Ketika Pengguna Terdaftar berhasil menyimpan dan menautkan akun Pengguna Terdaftar di Platform dengan kartu bank milik Pengguna Terdaftar maupun akun Pengguna Terdaftar di aplikasi dompet digital terkait, maka Pengguna Terdaftar dapat menggunakan metode pembayaran kartu dan/atau dompet digital yang disimpan di Platform.

Informasi Produk dan Ketersediaan Produk.

Kami akan mengelola dan memperbarui informasi yang relevan terkait produk yang ditawarkan dan dijual di Platform, seperti harga dan rincian produk, jumlah persediaan, serta syarat dan ketentuan penjualannya. Kami juga memastikan bahwa seluruh produk yang ditawarkan dan dijual di Platform telah memenuhi dan memiliki perizinan sebagaimana diwajibkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang relevan di Indonesia.
Harga produk dan biaya pengiriman telah mencakup seluruh jumlah yang akan dikenakan kepada Pengguna seperti pajak penjualan, pajak pertambahan nilai, ongkos kirim, dan sebagainya. Ongkos kirim, biaya layanan Platform dan biaya administrasi pembayaran akan ditanggung sepenuhnya oleh Pengguna, kecuali dalam hal tertentu di mana Kami memberikan subsidi atas biaya tersebut baik secara penuh maupun sebagian, sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini, dan/atau ketentuan-ketentuan yang diberlakukan oleh mitra pihak ketiga Kami yang menyediakan jasa layanan logistik, pembayaran dan/atau payment gateway.
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan ketidakmutakhiran halaman pada Platform dikarenakan penggunaan browser dan/atau penyedia layanan internet yang dipakai Pengguna adalah tanggung jawab Pengguna sepenuhnya.
Kami dapat melakukan kegiatan promosi untuk kepentingan penjualan produk di Platform sesuai ketentuan Promo pada bagian huruf I Syarat dan Ketentuan ini.
Pengguna memahami bahwa ketersediaan stok produk dapat berubah sewaktu-waktu, dengan situasi sebagai berikut:

jika stok produk kosong, maka Kami akan menyarakankan Pengguna untuk mengganti produk yang kosong dengan produk atau varian lain. Apabila Pengguna tidak berkenan untuk mengganti produk atau varian lain, maka Kami berhak menolak pesanan, dan pembayaran atas produk yang bersangkutan akan dikembalikan kepada Pengguna sesuai dengan Ketentuan Pengembalian Dana pada bagian huruf E Syarat dan Ketentuan ini;
jika Pengguna membeli lebih dari 1 (satu) produk dengan jenis yang berbeda atau membeli lebih dari 1 (satu) produk dengan jenis yang sama, namun terdapat produk yang stoknya kosong, maka Kami dapat memproses pesanan produk sebagian dengan persetujuan Pengguna dan Pengguna berhak menerima pengembalian pembayaran sebagian atas produk yang stoknya kosong;
Penerimaan sebagian atas pesanan pembelian produk oleh Kami tidak dapat diproses tanpa persetujuan dari Pengguna. Sehingga, jika terdapat perubahan stok produk yang tidak tersedia sebagian setelah Pengguna melakukan pemesanan, maka Kami akan menginformasikan hal tersebut kepada Pengguna. Pengguna diberikan waktu selambatnya 1x24 jam sejak adanya notifikasi dari Kami untuk menyetujui atau menolak pengiriman pesanan dengan stok yang tersedia. Jika tidak ada konfirmasi dari Pengguna dalam batas waktu tersebut, maka pesanan akan dibatalkan secara keseluruhan secara otomatis; dan
Pengguna memahami dan menyetujui dengan menerima pesanan dan pembelian produk sebagian, maka pengembalian pembayaran sebagian akan diterima oleh Pengguna ketika transaksi selesai sebagaimana dijelaskan pada ketentuan nomor 3.5 di bawah ini.

Pengiriman dan Penerimaan Produk oleh Pengguna.

Segala informasi terkait pesanan dan pembelian produk oleh Pengguna akan Kami informasikan melalui Platform dan/atau informasi kontak yang Pengguna sediakan kepada Kami. Kami akan memproses pesanan dan menyertakan rincian pembelian seperti nama perusahaan layanan logistik yang dipilih Pengguna, nomor resi pengiriman, nomor pesanan pembelian, dan sebagainya kepada Pengguna melalui Platform.
Pengguna setuju bahwa Kami memiliki kewenangan untuk menetapkan jenis layanan pengiriman yang tersedia di Platform. Apabila terdapat beberapa pilihan layanan pengiriman yang Kami sediakan di Platform, Pengguna dapat memilih salah satu layanan pengiriman yang tersedia sesuai dengan preferensi atau kebutuhan Pengguna. Kami berhak membebankan biaya pengiriman yang diberlakukan oleh perusahaan logistik yang bekerja sama dengan Kami, kepada Pengguna.
Kami akan memproses dan mengirimkan produk kepada Pengguna dalam jangka waktu selambatnya 2 (dua) hari kerja sejak pesanan diterima dan diproses sesuai dengan jam layanan operasional perusahaan logistik terkait, kecuali apabila terdapat kendala dari perusahaan logistik yang akan Kami informasikan di Platform maupun secara langsung kepada Pengguna.
Pengiriman produk akan dilakukan oleh dan merupakan tanggung jawab dari perusahaan layanan logistik yang tersedia di Platform dan dipilih oleh Pengguna. Kami hanya bertanggung jawab untuk memfasilitasi laporan/keluhan dari Pengguna apabila Pengguna belum menerima produk dalam jangka waktu yang diestimasikan oleh perusahaan layanan logistik yang dipilihnya. Apabila Pengguna belum menerima produk dalam jangka waktu yang diestimasikan oleh perusahaan layanan logistik terkait, maka Pengguna wajib memberitahu Kami melalui layanan pelanggan (Hubungi Kami/Hubungi CS) yang disediakan di Platform sejak lewatnya tanggal estimasi produk seharusnya diterima oleh Pengguna, sebagaimana diinformasikan dan ditampilkan di Platform. Selanjutnya, Kami akan meneruskan keluhan Pengguna kepada perusahaan layanan logistik yang bersangkutan untuk mencari solusi yang terbaik bagi Pengguna.
Tidak adanya laporan/keluhan dari Pengguna dalam jangka waktu 2 (dua) hari kerja setelah lewatnya waktu estimasi pengiriman produk, maka Kami berhak untuk menganggap produk telah diterima dengan baik oleh Pengguna dan transaksi pembelian produk oleh Pengguna telah selesai. Pengguna memahami dan setuju bahwa tanggung jawab Kami adalah sebatas yang telah disebutkan di atas dan Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian, pengeluaran, biaya atau ongkos yang timbul dari resiko pengiriman produk oleh pihak ketiga penyedia jasa logistik. Pengguna akan membicarakan hal tersebut lebih lanjut dengan perusahaan pihak ketiga layanan logistik terkait untuk menyelesaikan permasalahan tersebut, kecuali apabila produk yang diterima terbukti rusak akibat kesalahan Kami sebagaimana diatur pada ketentuan Pengembalian Dana pada bagian huruf G dan ketentuan Pengembalian Produk pada bagian huruf H Syarat dan Ketentuan ini.
Kami akan memberikan informasi yang akurat (termasuk berat dan/atau dimensi) atas setiap produk yang dikirimkan kepada Pengguna melalui Platform dan/atau informasi kontak yang Pengguna berikan kepada Kami. Namun, dalam hal terdapat perbedaan antara informasi yang Kami sediakan dengan informasi yang diberikan oleh perusahaan logistik, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Kami tidak bertanggung jawab atas perbedaan informasi tersebut.
Pengguna mengetahui dan setuju bahwa saat pengantaran produk, perusahaan layanan logistik yang bekerja sama dengan Kami dapat sewaktu-waktu mewajibkan adanya bukti pengantaran secara elektronik dari Pengguna berupa foto penerima produk bersama dengan produk tersebut saat produk sampai ke tempat Pengguna, sebagai bukti bahwa produk telah diantar dan diterima oleh Pengguna. Apabila diminta, Pengguna (atau penerima produk yang menerima produk atas nama Pengguna) harus bersedia untuk difoto semata-mata untuk tujuan penyerahan bukti pengantaran secara elektronik.

Pembatalan Pesanan

Pengguna dapat melakukan pengajuan pembatalan atas pesanan yang telah dilakukan hanya melalui Platform, selama pesanan terkait belum dikirim oleh Kami. Apabila Pengguna melakukan pengajuan pembatalan pesanan pada saat pesanan terbukti telah dikirim oleh Kami, maka Kami berhak untuk menolak pengajuan pembatalan pesanan dari Pengguna.
Jika setelah pengecekan status pesanan terbukti bahwa pesanan Pengguna yang diajukan untuk dibatalkan belum dikirim oleh Kami, maka Kami akan memberikan persetujuan atas pembatalan pesanan oleh Pengguna, yang kemudian akan disampaikan kepada Pengguna tidak lebih dari 2x24 jam sejak adanya pengajuan pembatalan dari Pengguna.
Kami dapat secara sepihak membatalkan pesanan Pengguna, baik secara manual maupun otomatis, apabila:

Kami menemukan adanya indikasi penipuan, kecurangan, atau hal-hal melanggar hukum lainnya yang dilakukan oleh Pengguna ketika melakukan transaksi melalui Platform;
Pembayaran yang dilakukan oleh Pengguna gagal, atau tidak dapat diverifikasi oleh sistem di Platform, atau Pengguna tidak melakukan pembayaran setelah lewatnya jangka waktu penyelesaian pembayaran yang ditentukan Kami di Platform; dan/atau
Terdapat kekosongan stok produk dan/atau adanya stok produk reject, yang Pengguna pesan, sebagaimana akan Kami informasikan kepada Pengguna.

Dalam hal terdapat pembatalan pesanan, baik oleh Pengguna yang disetujui oleh Kami ataupun oleh Kami secara sepihak, maka pengembalian dana Pengguna akan Kami lakukan dengan merujuk pada ketentuan Pengembalian Dana pada bagian huruf G Syarat dan Ketentuan ini.

Pengembalian Dana

Kami dapat melakukan pengembalian dana kepada Pengguna dalam hal:

Terdapat pengajuan pembatalan pesanan oleh Pengguna yang telah disetujui oleh Kami. Silakan merujuk kepada ketentuan Pembatalan Pesanan pada bagian huruf F Syarat dan Ketentuan ini, untuk mengetahui ketentuan sehubungan dengan pengajuan pembatalan pesanan dan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu apakah pesanan Pengguna dapat dibatalkan;
Terdapat pembatalan pesanan oleh Kami. Silakan untuk merujuk kepada ketentuan Pembatalan Pesanan pada bagian huruf F Syarat dan Ketentuan ini untuk mengetahui ketentuan Kami sehubungan dengan pembatalan pesanan yang dapat dilakukan oleh Kami; atau
Terdapat pengembalian produk oleh Pengguna yang telah disetujui oleh Kami. Silakan untuk merujuk kepada ketentuan Pengembalian Produk pada bagian huruf H Syarat dan Ketentuan ini untuk detil dari ketentuan dan prosedur untuk mengembalikan produk.

Dalam hal terjadi salah satu hal di bawah ini:

Permohonan pembatalan pesanan yang dibuat oleh Pengguna sesuai dengan ketentuan Pembatalan Pesanan sebagaimana diatur pada bagian huruf F Syarat dan Ketentuan ini diterima oleh Kami sesuai dengan kasusnya; atau
Kami memutuskan untuk membatalkan pesanan Pengguna sesuai dengan ketentuan Pembatalan Pesanan sebagaimana diatur pada bagian huruf F Syarat dan Ketentuan ini; atau
Permohonan pengembalian produk yang dibuat oleh Pengguna sesuai dengan ketentuan Pengembalian Produk sebagaimana diatur pada bagian huruf H Syarat dan Ketentuan ini diterima oleh Kami,

Kami akan mengarahkan Pengguna untuk mengisi informasi yang dibutuhkan dan/atau menghubungi Pengguna dalam rangka proses pengembalian dana, termasuk namun tidak terbatas pada, informasi rekening bank yang dipilih oleh Pengguna, atau informasi kartu kredit yang digunakan Pengguna pada saat pembayaran (sebagaimana kasusnya), untuk Kami melakukan pengembalian dana kepada Pengguna. Pengguna setuju untuk memberikan izin kepada Kami untuk menggunakan, menyimpan, dan menghapus, atau dengan cara apapun memproses informasi terkait rekening bank yang Pengguna berikan baik secara khusus untuk kepentingan pengembalian dana maupun penggunaan Platform oleh Pengguna secara umum.

Pengembalian dana akan dilakukan oleh Kami paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak permohonan pembatalan pesanan disetujui oleh Kami atau produk yang dikembalikan oleh Pengguna telah diterima di lokasi yang Kami tentukan dan telah sesuai dengan ketentuan pengembalian produk Kami. Pengguna dengan ini memahami, menyetujui, dan sepakat bahwa:

Dalam hal pengembalian dana dilakukan atas dasar alasan yang bukan merupakan kesalahan Pengguna, maka jumlah dana yang akan dikembalikan adalah sebesar harga pembelian produk sesuai pesanan terkait, dengan ketentuan (i) apabila biaya ongkos kirim, biaya layanan platform, dan/atau biaya administrasi pembayaran dibayarkan oleh Pengguna tanpa adanya subsidi dari Kami di Platform, maka biaya-biaya tersebut akan dikembalikan kepada Pengguna, atau (ii) apabila biaya ongkos kirim, biaya layanan platform, dan/atau biaya administrasi pembayaran disubsidi oleh Kami, maka tidak ada pengembalian atas biaya-biaya tersebut kepada Pengguna; atau
Dalam hal pengembalian dana dilakukan akibat kesalahan Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada, pembatalan pesanan oleh Pengguna sebelum pesanan dikirim oleh Kami, maka jumlah dana yang dikembalikan adalah sebesar harga pembelian produk dan ongkos kirim yang telah dibayarkan oleh Pengguna (apabila ongkos kirim tidak disubsidi oleh Kami) sesuai pesanan terkait yang akan dikurangkan dengan biaya layanan Platform (jika berlaku, sesuai dengan diskresi mutlak Kami) dan biaya administrasi pembayaran.

Pengembalian Produk

Pada saat Pengguna menerima produk yang dipesan dan dibeli Pengguna, Pengguna memiliki waktu selambatnya 2 (dua) hari kerja sejak produk pesanan diterima oleh Pengguna, untuk (i) melakukan pemeriksaan, inspeksi, dan penilaian kualitas terhadap produk yang dibeli oleh Pengguna dan (ii) melakukan proses pengajuan klaim atas produk kepada Kami dengan melengkapi dokumen maupun bukti pendukung lainnya secara lengkap, sebagaimana diuraikan dalam nomor 2 dan 3 di di bawah. Seluruh permohonan pengembalian produk yang telah dibeli oleh Pengguna, maupun pengembalian dana, dengan metode pembayaran apapun, hanya dapat diajukan kepada Kami melalui Platform tunduk pada ketentuan Pengembalian Dana pada bagian huruf G dan ketentuan Pengembalian Produk pada bagian huruf F Syarat dan Ketentuan ini.
Dalam hal:

terdapat kesalahan dan/atau ketidaksesuaian antara produk yang Pengguna terima dengan deskripsi produk pada saat Pengguna membeli produk tersebut atau dengan pesanan yang dibuat Pengguna di Platform;
terdapat cacat tersembunyi pada produk yang sebelumnya tidak diinformasikan oleh Kami yang terbukti bukan disebabkan oleh penanganan produk oleh Pengguna pada saat penerimaan dan penanganan produk oleh Pengguna;
terdapat kerusakan terhadap produk yang Pengguna terima (kecuali apabila kerusakan atas produk telah diinformasikan sebelumnya oleh Kami), yang terbukti bukan diakibatkan oleh Pengguna atau oleh pihak ketiga penyedia jasa layanan pengiriman yang terjadi pada saat pengiriman dilakukan; dan/atau
produk yang Pengguna terima telah memasuki masa kadaluarsa (kecuali apabila telah diinformasikan kepada Pengguna sebelum Pengguna melakukan pembelian di Platform),

Pengguna berhak untuk mengajukan klaim kepada Kami selama belum melewati batas waktu yang ditentukan Kami pada nomor 1 di atas, dengan pilih “Ajukan Komplain” pada Platform, untuk kemudian Pengguna akan diarahkan untuk melengkapi informasi yang dibutuhkan dan melampirkan bukti elektronik yang sah dan relevan sebagaimana diuraikan dalam ketentuan nomor 3 di bawah ini. Kami akan memberikan tanggapan atas klaim tersebut dalam jangka waktu selambat-lambatnya 2 (dua) hari kerja sejak permohonan diterima, dengan menyampaikan keputusan berupa persetujuan atau penolakan atas permohonan tersebut, berdasarkan hasil pengecekan Kami terhadap bukti elektronik yang diberikan oleh Pengguna. Pengguna setuju bahwa seluruh klaim atas produk yang diajukan oleh Pengguna, maka Pengguna akan diarahkan untuk melakukan pengembalian produk kepada Kami. Sehingga, dalam hal Kami menyetujui klaim tersebut, maka Pengguna wajib segera mengembalikan dan mengirimkan produk tersebut kepada Kami sesuai ketentuan nomor 5 dan 6 di bawah ini. Kemudian, proses pengembalian produk tersebut akan dilanjutkan dengan (i) pengembalian dana, atau (ii) penukaran produk baru dengan varian yang sama, berdasarkan diskresi mutlak Kami, dengan tunduk pada ketentuan nomor 7 ketentuan Pengembalian Produk ini.

Untuk dapat mengajukan klaim atas produk, pastikan Pengguna memenuhi masing-masing ketentuan yang diatur di dalam Syarat dan Ketentuan ini sehubungan dengan pengajuan klaim terkait produk yang telah dibeli dan diterima oleh Pengguna, serta memiliki bukti-bukti yang mendukung, setidak-tidaknya termasuk:

deskripsi singkat tentang masalah pada produk yang Pengguna terima;
video unboxing atas produk yang Pengguna terima, dari mulai produk tersebut masih di dalam kemasan pengiriman produk, tersegel utuh (kecuali produk cacat dengan kondisi di mana segel sudah rusak), sampai dengan produk yang bermasalah terlihat untuk mendukung deskripsi Pengguna, dengan ketentuan video tersebut tidak boleh terpotong, diedit, atau dengan cara apapun diubah;
dokumen pesanan produk dan packing list yang dilampirkan di fisik produk (di dalam dus), maupun pada kemasan dus, yang menampikan nomor resi secara jelas;
foto produk yang telah dibuka atau dibongkar, yang kemudian akan menjadi bukti atas kekurangan dan/atau ketidaksesuaian produk;
foto close-up atas masalah dari produk yang Pengguna terima untuk mendukung deskripsi Pengguna, dengan minimum 1 (satu) foto per kerusakan pada produk terkait; dan
bukti lainnya sesuai dengan yang diminta oleh perusahaan logistik terkait.

Selain memenuhi persyaratan pada nomor 1 sampai dengan 3 di atas, pengajuan klaim produk hanya dapat diproses apabila sesuai dengan ketentuan khusus berikut:

Jika produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau deskripsi produk di Platform (baik dari segi jenis, varian, ukuran, atau spesifikasi lainnya), produk harus dikembalikan dalam kondisi baru, tidak rusak, lengkap, dan dalam kemasan asli yang masih tersegel dan belum digunakan; dan
Jika produk yang diterima oleh Pengguna dalam kondisi rusak atau cacat akibat proses produksi, pengembalian dapat dilakukan dengan mengembalikan produk yang rusak tersebut kepada Kami. Pengguna wajib melampirkan bukti yang menunjukkan bahwa kerusakan terjadi sejak produk diterima, termasuk video unboxing yang menunjukkan bahwa produk rusak tersebut sudah dalam kondisi cacat saat produk dibuka dari kemasan pengiriman di mana video harus diambil dari saat paket produk terbungkus sampai dengan dibuka dan diperiksa oleh Pengguna.

Pengguna dengan ini sepakat bahwa kesalahan dalam pemilihan varian pada saat melakukan pemesanan merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya. Oleh karena itu, Pengguna tidak berhak untuk mengajukan permohonan penukaran produk atau pengembalian dana dengan alasan tersebut.
Untuk keperluan pengembalian produk dengan alasan kesalahan dari pihak Kami, Pengguna akan diminta untuk melakukan pengiriman kembali produk yang hendak dikembalikan (dengan ongkos kirim ditanggung oleh Kami), pada waktu yang ditentukan oleh Kami, ke alamat yang telah Kami tentukan, dan harus dikembalikan kepada Kami sesuai dengan keadaan produk yang diterima oleh Pengguna pada saat penyerahan produk.
Setelah produk diterima oleh Kami, Kami akan melakukan pemeriksaan dan/atau inspeksi terlebih dahulu terhadap produk untuk memastikan kesesuaian kondisi dengan deskripsi yang Pengguna berikan sehubungan dengan pengajuan klaim atas produk. Kami akan memberikan keputusan tidak lebih dari 4 (empat) hari kerja sejak produk yang dikembalikan oleh Pengguna diterima oleh Kami, yang dapat berupa persetujuan atau penolakan atas klaim produk tersebut, dengan ketentuan sebagai berikut:

Apabila pengajuan klaim atas produk disetujui, Kami akan mengarahkan Pengguna ke (i) prosedur pengembalian dana sebagaimana diatur dalam ketentuan Pengembalian Dana pada bagian huruf G Syarat dan Ketentuan ini, atau (ii) menukar produk yang sebelumnya Pengguna terima dengan produk baru dengan varian yang sama, sesuai dengan pesanan awal Pengguna untuk dikirimkan kembali kepada Pengguna; dan
Apabila setelah dilakukan pemeriksaan Kami tidak menemukan adanya kerusakan pada produk yang dikembalikan atau produk yang dikembalikan tidak memenuhi ketentuan Pengembalian Produk, maka Kami, berdasarkan kebijaksanaan Kami, berhak untuk (a) tidak mengganti produk atau mengembalikan dana kepada Pengguna; dan (b) mengembalikan produk tersebut kepada Pengguna. Dalam kondisi tersebut, Kami dapat meminta Pengguna untuk membayar seluruh biaya pengiriman dan biaya pelayanan yang sewajarnya sesuai dengan biaya standar Kami yang berlaku, dan sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab kepada Pengguna atas kerugian, kewajiban, biaya kerusakan, atau biaya lainnya.

Apabila permohonan pengembalian produk disetujui dalam bentuk penukaran produk, maka Kami akan mengirimkan produk pengganti ke alamat yang telah didaftarkan oleh Pengguna, dan Pengguna akan menerima nomor resi pengiriman yang dapat digunakan untuk melacak status pengiriman produk pengganti. Setelah produk pengganti dinyatakan sudah diterima berdasarkan sistem pelacakan logistik, Pengguna wajib melakukan konfirmasi penerimaan dalam waktu selambat-lambatnya 2 (dua) hari kerja sejak produk pengganti diterima, atau sesuai dengan estimasi pengiriman dari perusahaan logistik terkait. Jika dalam jangka waktu yang telah ditentukan Pengguna tidak melakukan konfirmasi penerimaan produk, sistem akan secara otomatis menganggap bahwa penukaran produk telah diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan permohonan klaim atas produk, serta proses pengembalian dianggap selesai tanpa adanya keberatan atau klaim lebih lanjut dari Pengguna.
Kami berhak menolak permohonan klaim atas produk jika produk tidak memenuhi ketentuan Pengembalian Produk atau jika bukti yang diberikan tidak sesuai dengan persyaratan yang telah ditetapkan.
Kami mungkin dapat meminta informasi yang diperlukan dalam rangka pengembalian dan/atau penukaran produk. Pengguna setuju untuk memberikan izin kepada kami untuk menggunakan, menyimpan, dan menghapus, atau dengan cara apapun memproses informasi terkait yang Pengguna berikan pada saat proses pengembalian dan/atau penukaran produk maupun penggunaan Platform oleh Pengguna secara umum.

Promo

Kami sewaktu-waktu dapat mengadakan kegiatan promosi (selanjutnya disebut sebagai “Promo”) dengan syarat dan ketentuan yang dapat berbeda-beda sesuai masing-masing kegiatan Promo. Pengguna dihimbau untuk membaca dengan saksama masing-masing syarat dan ketentuan Promo tersebut.
Pengguna Terdaftar hanya boleh menggunakan 1 (satu) akun di Platform untuk mengikuti setiap Promo yang Kami adakan. Jika ditemukan pembuatan lebih dari 1 (satu) akun oleh 1 (satu) Pengguna yang memiliki informasi akun yang sama dan/atau identitas pembayaran yang sama, maka Pengguna tidak berhak mendapatkan manfaat dari Promo tersebut.
Kami berhak, tanpa pemberitahuan sebelumnya, melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada, menentukan syarat dan ketentuan penggunaan Promo, menarik subsidi atau cashback, membatalkan manfaat Promo, mencabut atau menghentikan Promo, membatalkan transaksi, menahan dana, membatasi metode pembayaran, serta tindakan lainnya jika ditemukan adanya manipulasi, pelanggaran, atau pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna yang bertentangan dengan ketentuan yang berlaku. Selain itu, jika terdapat indikasi kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan/atau ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia, Kami berhak untuk mengambil tindakan yang diperlukan, termasuk namun tidak terbatas pada penutupan akun Pengguna Terdaftar atau pembatalan transaksi bagi Pengguna yang tidak mendaftar.

Hak dan Batasan

Hak dan batasan mengenai seluruh informasi yang terdapat di Platform ini hanya diperlukan untuk penggunaan pribadi Pengguna untuk (i) melihat, (ii) menyimpan, (iii) mencetak, atau (iv) mengirimkannya melalui email Pengguna Terdaftar. Pengguna diberikan hak terbatas, dapat dibatalkan, dan tidak eksklusif untuk membuat hyperlink ke beranda Platform selama tautan tersebut tidak menggambarkan Kami, mitra Kami, atau produk serta layanan yang Kami sediakan yang dianggap salah, menyesatkan, merendahkan, atau menyinggung pihak lainnya. Pengguna tidak boleh menggunakan logo Kami, grafik, merek dagang dan/atau hak kekayaan intelektual lainnya milik Kami sebagai bagian dari tautan tanpa izin tertulis dari Kami. Pengguna setuju untuk tidak mereproduksi, memodifikasi, mendistribusikan, mendekompilasi, membongkar, atau merekayasa balik bagian mana pun dari Platform ini. Pengguna selanjutnya menyetujui bahwa Pengguna tidak akan menggunakan Platform ini untuk melakukan hal-hal sebagai berikut:

Mencoba mendapatkan akses secara tidak sah ke Platform, akun lain, sistem komputer atau jaringan yang terhubung ke Platform, melalui penggalian kata sandi atau dengan cara lainnya;
Menyamar sebagai orang atau entitas apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada, perwakilan atau karyawan Kami, dan/atau menyatakan atau salah menggambarkan afiliasi Pengguna dengan seseorang atau entitas;
Mengambil tindakan apapun yang memaksakan muatan besar yang tidak masuk akal atau tidak proporsional pada infrastruktur Platform ini;
Secara sengaja atau tidak sengaja melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada, peraturan pemerintah, baik peraturan nasional maupun internasional; dan/atau
Melanggar ketentuan lisensi, hak-hak lisensi milik Kami sebagaimana dijelaskan lebih lanjut di dalam Syarat dan Ketentuan ini,

(selanjutnya poin (1) sampai dengan (5) disebut sebagai “Aktivitas Yang Dilarang”).

Apabila Pengguna melakukan salah satu atau beberapa Aktivitas Yang Dilarang, maka Kami berhak untuk membatasi, menangguhkan, atau menghentikan akses Pengguna ke Platform dan/atau layanan yang disediakan oleh Kami, serta mengambil tindakan hukum yang diperlukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Lebih lanjut, Pengguna tidak dapat:

Menggunakan (baik sebagian atau seluruhnya) konten yang dibuat dan dipublikasikan oleh Kami maupun pihak lain di Platform sebagai bagian dari setiap kinerja publik atau tampilan, bahkan jika tidak ada biaya yang dibebankan, kecuali (i) penggunaan tersebut bukan merupakan pelanggaran hak cipta atau melanggar hak kekayaan intelektual milik Kami atau pihak lain, atau (ii) sebagaimana diizinkan secara khusus dan hanya dengan cara yang diperbolehkan oleh Kami secara tertulis sebelumnya;
Menjual, menyewakan, mendistribusikan kembali, menyiarkan, mengirimkan, mengomunikasikan, memodifikasi, mensublisensikan, mentransfer, mengalihkan konten apapun yang disediakan di Platform kepada pihak ketiga lain termasuk yang berkaitan dengan setiap unduhan atau cuplikan layar atas konten yang dapat Pengguna peroleh melalui Platform, kecuali secara khusus diizinkan dan hanya dengan cara yang sebagaimana ditetapkan oleh Kami;
Menggunakan Platform atau konten apapun bersama dengan stream-ripping, stream capture atau perangkat lunak sejenisnya untuk merekam atau membuat salinan konten apapun yang disajikan kepada Pengguna dalam format streaming di Platform;
Menggunakan konten yang tersedia di Platform untuk dibagikan, hanya dengan cara yang ditetapkan oleh Kami dan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada, referensi untuk pembelian produk di Platform;
Mencoba, atau membantu, mengizinkan atau mendorong orang lain untuk menghindari, menonaktifkan atau mengalahkan fitur atau komponen keamanan yang melindungi, atau membatasi akses ke Konten atau Platform yang disediakan oleh Kami; dan/atau
Menghapus watermark, label, atau pemberitahuan hukum atau pernyataan hak milik lainnya yang termasuk dalam konten apapun atau upaya untuk memodifikasi konten apapun yang diperoleh melalui Platform, termasuk setiap modifikasi untuk tujuan menyamarkan atau mengubah indikasi kepemilikan atau sumber konten.

Ketentuan Lisensi dan Hak Kekayaan Intelektual

Kecuali dinyatakan lain, Kami dan/atau pemberi lisensinya memiliki hak kekayaan intelektual untuk semua materi, layanan maupun konten yang tersedia di Platform. Semua hak kekayaan intelektual yang terdapat di Platform dilindungi oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pengguna dapat mengakses seluruh materi, layanan, maupun konten dari Platform untuk penggunaan pribadi Pengguna sendiri sehubungan dengan penggunaan Platform berdasarkan pemberian lisensi terbatas, non-eksklusif, dapat ditarik kembali, tidak bisa dialihkan (tanpa hak untuk sub-lisensi) dari Kami dan/atau pemberi lisensinya, dengan tunduk pada batasan yang ditetapkan dalam Syarat dan Ketentuan ini. Semua hak dan keistimewaan yang tidak secara nyata ditetapkan di dalam Syarat dan Ketentuan ini merupakan milik Kami dan/atau pemberi lisensinya dan Pengguna tidak memiliki hak apapun atas hak kekayaan intelektual yang tersedia dan/atau terdapat pada Platform selain dari yang secara tegas diatur di dalam Syarat dan Ketentuan ini.

“BOHOPANNA”, “PANNADAILY”, “BOHOPANNA - MADDY”, “BOHOPANNA - BOB”, serta ikon, nama produk, merek, dan/atau logo lain yang terkait dengan merek dagang yang tersedia pada Platform adalah merek dagang terdaftar atau merek dagang milik Kami yang dilindungi oleh undang-undang hak cipta, merek dagang, dan hak kepemilikan lainnya yang berlaku. Penyalinan, modifikasi, penggunaan atau publikasi yang tidak sah dari tanda-tanda ini sangat dilarang.

Kami mungkin memiliki perikatan dengan pihak ketiga independen yang terlibat dalam penyediaan Platform, maupun pihak ketiga lain yang bekerja sama dengan Kami untuk produk-produk Kami. Pengguna tidak diperkenankan untuk menggunakan nama, nama produk, merek dagang, merek layanan, atau logo apa pun dari pihak ketiga independen tersebut tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak tersebut.

Setiap penyalinan, pendistribusian, pembuatan produk turunan, penjualan, tawaran penjualan, dan penggunaan dari Platform, baik secara manual maupun digital, termasuk namun tidak terbatas pada, penggunaan aplikasi emulator atau modifier, yang menyimpang dari Syarat dan Ketentuan ini atau tujuan yang wajar dari penggunaan Platform oleh Pengguna, merupakan pelanggaran dari hak kekayaan intelektual Kami dan/atau pemberi lisensinya. Pengguna berkewajiban untuk mengganti rugi dan biaya-biaya hukum yang timbul dan/atau mungkin timbul kepada Kami dan/atau pemberi lisensinya atas pelanggaran hak kekayaan intelektual milik Kami dan/atau pemberi lisensinya.

Sehubungan dengan hal tersebut, Pengguna dilarang:

Mempublikasikan ulang materi, layanan dan/atau konten Kami yang tersedia di Platform;
Menjual, menyewakan, atau mensublisensikan materi, layanan dan/atau konten Kami yang tersedia di Platform;
Mereproduksi, menggandakan, atau menyalin materi, layanan dan/atau konten Kami yang tersedia di Platform dan; dan/atau
Mendistribusikan kembali seluruh maupun sebagian dari materi, layanan dan/atau konten Kami yang tersedia di Platform.

Kami berhak untuk memantau dan memperingati Pengguna dalam penggunaan layanan yang dapat dianggap tidak pantas, menyinggung pihak lain, atau menyebabkan pelanggaran Syarat dan Ketentuan ini.

Validitas Konten Platform Web

Kami akan mengambil semua langkah wajar untuk memastikan bahwa informasi yang tersedia di Platform adalah benar. Kami tidak dapat menjamin sepenuhnya mengenai kebenaran dan kelengkapan materi serta informasi yang ditampilkan atau disediakan di Platform ini. Sehingga, Kami tidak bertanggung jawab atas pengeluaran atau kerugian yang terjadi atau tindakan yang diambil Pengguna sebagai akibat penerimaan informasi maupun materi berdasarkan Platform ini di mana keseluruhan resiko yang timbul atas penggunaan informasi dan materi pada Platform ini berada pada Pengguna. Namun, Kami dapat dan akan melakukan pembaruan dan/atau memperbaiki ketidakakuratan pada materi dan informasi yang tersedia di Platform ini kapan saja dan tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.

Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna dengan ini menyetujui untuk bertanggung jawab atas seluruh keputusan yang dibuat untuk menggunakan atau mengakses Platform, metode pembayaran, termasuk layanan yang disediakan oleh Kami. Pengguna wajib bertanggung jawab atas setiap kerugian dan/atau klaim yang timbul dari penggunaan layanan pada Platform yang disediakan oleh Kami, dengan cara yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi yang telah Kami tetapkan maupun ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas untuk tujuan anti pencucian uang, anti pendanaan terorisme, aktivitas kriminal, penipuan dalam bentuk apapun (termasuk namun tidak terbatas pada kegiatan phishing dan/atau social engineering), pelanggaran hak kekayaan intelektual, dan/atau aktivitas lain yang merugikan publik dan/atau pihak lain manapun atau yang dapat atau dianggap dapat merusak reputasi Kami.

Pengguna setuju untuk menggunakan seluruh layanan pada Platform atas risiko Pengguna sendiri. Pengguna menyatakan bahwa pihaknya akan senantiasa berhati-hati dalam memutuskan informasi apa yang Pengguna sediakan kepada Kami, publik, dan/atau pihak ketiga lain. Selain itu, Kami tidak bertanggung jawab atas pengelakan pengaturan privasi atau tindakan keamanan apa pun yang terkandung di layanan Platform, atau situs web pihak ketiga.

Batasan Tanggung Jawab Kami

Kami menyediakan Platform sebagaimana adanya dan Kami tidak menyatakan atau menjamin bahwa keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi, kelengkapan atau keamanan dari Platform dapat memenuhi kebutuhan dan akan sesuai dengan harapan Pengguna. Kami dengan ini tidak bertanggung jawab atas (i) setiap kerugian atau kerusakan yang dialami oleh Pengguna yang disebabkan oleh kegagalan atau kesalahan yang dilakukan oleh mitra yang bekerja sama dengan Kami maupun pihak ketiga lainnya yang mengatasnamakan Kami, (ii) keakuratan, ketepatan waktu, atau kelengkapan informasi atau materi yang muncul di dalam Platform, (iii) kesalahan Pengguna dalam mematuhi Syarat dan Ketentuan ini dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di dalam penggunaan Platform, dan/atau (v) segala bentuk kerugian tidak langsung, konsekuensial, atau kerugian lainnya yang timbul akibat atau sehubungan dengan penggunaan Platform. Kami berhak untuk memperbaiki Konten Platform kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tanpa pertanggungjawaban.

Platform ini dapat mengalami keterbatasan, penundaan, dan masalah lainnya yang terdapat dalam penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk perangkat yang digunakan oleh Pengguna atau penyedia metode pembayaran rusak, tidak terhubung dengan internet, berada di luar jangkauan, dimatikan atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, kerusakan atau kerugian yang diakibatkan oleh masalah-masalah tersebut.

Kami tidak berkewajiban untuk mengawasi akses atau penggunaan oleh Pengguna atas Platform. Namun, untuk tujuan memastikan kelancaran penggunaan Platform serta untuk memastikan kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan ini, peraturan perundang-undangan yang berlaku, putusan pengadilan, dan/atau ketentuan lembaga administratif atau badan pemerintahan lainnya, Kami tetap melakukan pengawasan terhadap penggunaan Platform.

Kami tidak mempunyai kewajiban apapun, termasuk untuk mengambil tindakan lebih jauh atau tindakan hukum yang dianggap perlu oleh Pengguna terhadap setiap permasalahan atau perselisihan yang timbul antara Pengguna dengan mitra yang bekerja sama dengan Kami dan/atau dengan pihak ketiga lain sehubungan dengan layanan yang disediakan di Platform.

Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin kepada Kami bahwa setiap data dan informasi yang diberikan kepada Kami sehubungan dengan penggunaan layanan pada Platform, termasuk juga data dan informasi milik pihak ketiga lain baik (i) yang tersedia di Platform melalui penyediaan data oleh Pengguna maupun (ii) data yang tersedia pada situs pihak ketiga lain yang disambungkan oleh Pengguna kepada Kami, telah didapatkan dengan sah dan tidak melanggar hukum dan Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa Pengguna telah mendapatkan persetujuan aktif dari pemilik data yang relevan atas setiap dan seluruh data pribadi yang disediakan oleh Pengguna kepada Kami. Kami tidak bertanggung jawab atas, dan Pengguna setuju untuk melepaskan Kami dari, setiap dan seluruh kerugian yang dialami oleh pihak ketiga lain atas pengumpulan, pengolahan, dan penyimpanan data yang tidak sah atas pihak ketiga lain yang didapatkan Kami dari Pengguna (baik secara manual atau pun otomatis). Dalam hal pernyataan dan jaminan Pengguna tersebut tidak benar, Pengguna bertanggung jawab untuk mengganti setiap dan seluruh kerugian yang diderita Kami sebagai akibat dari perbuatan Pengguna.

Pengguna dengan ini menyatakan bahwa akses ke Platform dapat diinterupsi sewaktu-waktu oleh Kami untuk pemeliharaan, keamanan, atau alasan teknis lainnya. Kami tidak akan bertanggung jawab jika atas alasan apa pun Platform tidak tersedia kapan pun atau untuk jangka waktu berapa lama pun.

LAYANAN PADA SITUS DIBERIKAN "SEBAGAIMANA ADANYA", TANPA JAMINAN APA PUN. Kami dan penyedia layanan pihak ketiga Kami tidak memberikan jaminan bahwa seluruh layanan dalam Platform akan memenuhi kebutuhan Pengguna atau tersedia tanpa gangguan, aman, atau bebas dari kesalahan. Kami tidak memberikan jaminan terkait kualitas, keakuratan, ketepatan waktu, kebenaran, kelengkapan, atau keandalan informasi atau konten apa pun di layanan di Platform.

Pengguna setuju untuk membebaskan dan melepaskan Kami dan penyedia layanan pihak ketiga Kami, termasuk masing-masing pejabat, direktur, karyawan, perwakilan, dan agen, dari dan terhadap klaim, perselisihan, tuntutan, kewajiban, kerusakan, kerugian, dan biaya apa pun dan pengeluaran, termasuk, tanpa batasan, biaya hukum dan akuntansi yang wajar yang timbul dari atau dengan cara apa pun terkait dengan (a) akses Pengguna ke atau penggunaan layanan Platform, (b) konten ulasan milik Pengguna, (c) pelanggaran Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Kami, atau (d) pelanggaran Pengguna yang sebenarnya atau dugaan, penyelewengan, atau pelanggaran terhadap kekayaan intelektual atau hak kepemilikan pihak ketiga mana pun.

Tindakan Yang Dianggap Perlu Oleh Kami

Dalam hal ditemukan atau Kami memiliki alasan yang cukup untuk menduga Pengguna telah melakukan pelanggaran ketentuan di dalam Syarat dan Ketentuan ini maupun tindakan asusila, pelanggaran, kejahatan, dan/atau tindakan lain yang bertentangan dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, baik yang dirujuk dalam Syarat dan Ketentuan ini atau tidak, maka Pengguna menyetujui bahwa Kami dengan ini berhak (i) untuk dan dapat menonaktifkan akun Pengguna Terdaftar, baik secara sementara ataupun secara permanen, (ii) atau menghentikan akses Pengguna terhadap Platform, termasuk penggunaan layanan yang terdapat di dalamnya, (iii) menuntut ganti kerugian kepada Pengguna, (iv) melaporkan Pengguna kepada pihak berwenang, dan/atau (v) mengambil tindakan lain yang dianggap perlu oleh Kami, termasuk tindakan hukum sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami akan menindaklanjuti tindakan tersebut dengan melakukan investigasi untuk melaporkan kepada pihak yang berwajib apabila Kami menerima laporan mengenai adanya pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna atas Syarat dan Ketentuan ini ataupun pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku, sehubungan dengan adanya:

Pelecehan atau kekerasan verbal, termasuk namun tidak terbatas pada, terhadap jenis kelamin, suku, agama dan ras yang dilakukan oleh Pengguna terhadap Pengguna lain sehubungan dengan penggunaan fitur ulasan produk di Platform;
Tindakan penipuan, termasuk namun tidak terbatas pada, penyampaian informasi yang tidak benar, manipulatif, atau menyesatkan untuk memperoleh keuntungan yang tidak sah; dan/atau
Tindakan lain yang menurut kebijaksanaan Kami dianggap dapat merugikan Kami, Pengguna lain, atau pihak ketiga, serta mengganggu operasional Platform.

Keadaan Kahar

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Platform yang disediakan oleh Kami dapat diinterupsi oleh kejadian di luar kewenangan atau kontrol Kami, termasuk namun tidak terbatas pada, bencana alam, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, dan lain-lain (“Keadaan Kahar”). Pengguna menyetujui untuk membebaskan Kami dari setiap tuntutan dan tanggung jawab, jika Kami tidak dapat memfasilitasi layanan yang disediakan di Platform, termasuk memenuhi instruksi yang diberikan Pengguna melalui Platform, baik sebagian maupun seluruhnya, karena suatu Keadaan Kahar.

Pelanggaran oleh Pengguna

Kami berhak, atas kebijakan Kami sendiri, untuk menghapus, mengubah, atau menolak ulasan, tulisan, atau komentar apa pun (seluruhnya atau sebagian) yang Pengguna berikan dan/atau tampilkan di Platform yang Kami yakini (i) melanggar hukum dan peraturan yang berlaku, (ii) melanggar Syarat dan Ketentuan ini, (iii) dapat membuat Kami atau afiliasi Kami bertanggung jawab atas ulasan, tulisan, atau komentar yang Pengguna tampilkan di Platform, (iv) melanggar hak apa pun dari pihak ketiga, (v) dapat merugikan kepentingan Pengguna Kami lainnya, pihak ketiga atau Kami atau afiliasi Kami, dan/atau (vi) dianggap tidak pantas menurut kebijakan Kami sendiri.
Jika Pengguna melanggar ketentuan apa pun dari Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi, atau jika Kami memiliki alasan yang masuk akal untuk meyakini bahwa Pengguna melanggar ketentuan apa pun tersebut, Kami berhak mengambil tindakan disipliner yang dianggap perlu, termasuk namun tidak terbatas pada: (i) menangguhkan atau menghentikan akun Pengguna Terdaftar atas kebijakan Kami sendiri tanpa tanggung jawab atas kerugian yang mungkin timbul dari atau sehubungan dengan penangguhan atau penghentian tersebut; (ii) membatasi, menurunkan, menangguhkan, atau menghentikan akses Pengguna ke, atau penggunaan layanan apa pun yang ada pada saat ini atau di masa mendatang pada Platform; (iii) menghapus ulasan, tulisan, atau komentar yang telah Pengguna berikan, dan/atau menerapkan batasan pada jumlah ulasan, tulisan, atau komentar yang dapat Pengguna unggah atau tampilkan; (iv) memberlakukan batasan lain pada penggunaan fitur atau fungsi apa pun oleh Pengguna yang Kami anggap tepat atas kebijakan Kami sendiri; dan/atau (v) tindakan korektif, disiplin, atau hukuman lainnya yang dianggap perlu atau sesuai oleh Kami.
Kami berhak untuk bekerja sama sepenuhnya dengan otoritas pemerintah atau pembuat peraturan, badan penegak hukum, penyelidik swasta dan/atau pihak ketiga yang dirugikan dalam penyelidikan dugaan pelanggaran pidana atau perdata. Selanjutnya, sejauh diizinkan oleh undang-undang dan kebijakan yang berlaku, Kami dapat mengungkapkan identitas Pengguna, informasi kontak dan/atau informasi mengenai akun(-akun), transaksi atau aktivitas yang Pengguna lakukan di atau melalui Platform, jika diminta oleh pemerintah, badan pengatur atau penegak hukum atau pihak ketiga yang dirugikan, atau sebagai akibat dari panggilan pengadilan atau tindakan hukum lainnya. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian, dan/atau akibat yang timbul dari pengungkapan tersebut, dan Pengguna setuju untuk tidak mengajukan tindakan atau tuntutan apa pun terhadap Kami atas pengungkapan tersebut.
Pengguna setuju untuk mengganti rugi Kami, afiliasi, direktur, karyawan, agen, dan perwakilan Kami dan membebaskan mereka, dari setiap dan semua kerusakan, kerugian, klaim, dan kewajiban (termasuk biaya hukum atas dasar ganti rugi penuh) yang mungkin timbul dari pengajuan, unggahan, atau tampilan Pengguna atas konten apa pun, dan/atau dari pelanggaran Pengguna terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Kebijakan Privasi.
Pengguna selanjutnya setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab, dan tidak akan bertanggung jawab kepada Pengguna atau orang lain atas konten Pengguna apa pun atau materi lain yang dikirimkan melalui Platform, termasuk penipuan, tidak benar, menyesatkan, tidak akurat.

Ganti Rugi

Pengguna dengan ini menyetujui untuk dan akan melepaskan Kami dari kerugian dan tuntutan ganti rugi dan melepaskan Kami (termasuk Induk Kami, pejabat, direksi, dan karyawannya) dari setiap klaim atau tuntutan, kewajiban, konsekuensi, kerugian baik materiil atau immateriil, tuntutan, termasuk biaya hukum yang wajar, yang dilakukan oleh pihak ketiga lain yang timbul atau mungkin timbul sehubungan dengan pelanggaran ketentuan oleh Pengguna berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, penggunaan layanan Platform yang tidak semestinya dan/atau pelanggaran Pengguna terhadap hukum atau hak-hak milik pihak ketiga lainnya.

Dikecualikan dari ketentuan di atas, jika terdapat kerugian langsung yang secara nyata dan dapat dibuktikan terjadi akibat pelanggaran yang dilakukan oleh Kami terhadap Syarat dan Ketentuan ini, maka Pengguna setuju dan secara tegas membatasi jumlah tuntutan Pengguna sebesar nilai pembelian produk yang telah dibayarkan oleh Pengguna kepada Kami dalam transaksi terkait, atau kerugian nyata yang secara wajar dapat dibuktikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku (sebagaimana relevan).

Pernyataan dan Jaminan

Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin kepada Kami bahwa Pengguna merupakan (i) orang yang telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun, (ii) memiliki kuasa untuk mewakili suatu entitas bisnis yang datanya digunakan dan terdaftar sebagai Pengguna (apabila relevan), (iii) tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan (termasuk perwalian untuk penyandang disabilitas), dan (iv) Pengguna secara hukum memiliki kapasitas dan berhak untuk mengikatkan diri pada Syarat dan Ketentuan ini. Dalam hal Pengguna tidak memenuhi ketentuan tersebut namun tetap mengakses dan/atau menggunakan Platform, termasuk layanan yang disediakan oleh Kami, Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa tindakan Pengguna dalam membuka, mengakses atau melakukan aktivitas lain dalam Platform yang telah disetujui oleh orang tua, wali atau pengampu Pengguna yang berhak bertindak untuk dan atas nama Pengguna. Pengguna secara tegas mengesampingkan setiap hak berdasarkan hukum untuk membatalkan atau mencabut setiap dan seluruh persetujuan yang diberikan oleh Pengguna berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini pada waktu di mana Pengguna dianggap telah dewasa secara hukum.

Pengguna menyetujui untuk mengakses atau menggunakan Platform, beserta layanan yang disediakan oleh Kami di dalam Platform tersebut, hanya untuk tujuan sebagaimana ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan ini dan tidak menyalahgunakan atau menggunakan Platform, serta layanan yang tersedia di dalamnya untuk tujuan penipuan, menyebabkan ketidaknyamanan kepada pihak ketiga lain, melakukan pengiriman palsu atau tindakan-tindakan lain yang dapat atau dianggap dapat menimbulkan kerugian dalam bentuk apapun terhadap pihak ketiga lain.

Pengguna menjamin bahwa dalam menggunakan fasilitas dan layanan yang Kami berikan melalui Platform, Pengguna telah memiliki setiap dan seluruh kewenangan, hak, persetujuan, dan perizinan yang diperlukan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Kami berhak untuk melakukan penangguhan atau penghentian layanan Platform, baik sebagian maupun keseluruhan, dalam hal Kami mendapati Pengguna menggunakan fasilitas dan layanan Kami dengan tidak memiliki kewenangan, hak, persetujuan, dan perizinan yang diperlukan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa seluruh resiko yang timbul dari penggunaan Platform serta layanan yang tersedia di dalamnya, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna dan Pengguna dengan ini setuju untuk melepaskan Kami dari segala tuntutan apapun sehubungan dengan kerusakan, gangguan, atau bentuk lain dari gangguan sistem yang disebabkan oleh akses tidak resmi oleh pihak ketiga lain.

Pengguna menyatakan telah memahami bahwa bahan-bahan yang digunakan untuk produk yang Kami jual dan tawarkan di Platform tidak selamanya cocok dan sesuai untuk kulit Pengguna. Kami tidak memberikan pernyataan dan jaminan bahwa bahan-bahan yang digunakan pada produk yang Kami jual dan tawarkan kepada Pengguna, aman di jenis kulit Pengguna. Sehingga, Pengguna secara sadar membeli, dan memakai produk-produk Kami yang dijual di Platfrom, dengan segala resiko yang mungkin ada dengan mengesampingkan hak Pengguna untuk menuntut ganti rugi kepada Kami apabila terdapat ketidakcocokan produk pada kulit Pengguna, kecuali apabila dapat dibuktikan bahwa produk yang Pengguna terima merupakan cacat produksi.

PENGGUNA MENYETUJUI DAN MENGAKUI BAHWA KAMI ADALAH PERUSAHAAN PERDAGANGAN ECERAN, BUKAN PERUSAHAAN TRANSPORTASI KURIR, POS, JASA PENGANTARAN, LOGISTIK, PENGIRIMAN, PENYEDIA JASA KEUANGAN DAN LAIN-LAIN DAN KAMI TIDAK MEMBERIKAN LAYANAN TRANSPORTASI, KURIR, POS, JASA PENGANTARAN, LOGISTIK, LAYANAN KEUANGAN DAN LAYANAN LAIN. SEMUA LAYANAN SEHUBUNGAN DENGAN MARKETPLACE, TRANSPORTASI, KURIR, POS, JASA PENGANTARAN, LOGISTIK, KEUANGAN DAN LAYANAN LAIN DISEDIAKAN PIHAK KETIGA INDEPENDEN YANG TIDAK DIPEKERJAKAN OLEH KAMI.

Keterpisahan

Apabila ada ketentuan-ketentuan dari Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap melanggar hukum, batal, atau karena alasan apapun tidak dapat diberlakukan berdasarkan hukum di yurisdiksi tersebut, maka ketentuan tersebut harus dianggap dapat dipisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini dan tidak akan mempengaruhi keabsahan dan keberlakuan setiap ketentuan yang tersisa di yurisdiksi tersebut maupun keabsahan dan keberlakuan ketentuan tersebut berdasarkan hukum di yurisdiksi lainnya.

Pilihan Hukum

Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi Kami diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia, tanpa memperhatikan pertentangan aturan hukum. Pengguna setuju bahwa tindakan hukum apapun atau sengketa yang mungkin timbul dari, berhubungan dengan, atau berada dalam cara apapun berhubungan dengan Platform dan/atau Syarat dan Ketentuan ini, maka akan diselesaikan secara eksklusif dalam yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan untuk kepentingan penyelesaian sengketa dan/atau perselisihan apa pun sehubungan dengan atau yang ditimbulkan atas Syarat dan Ketentuan ini dan Kebijakan Privasi Kami.

Pembaharuan

Syarat dan Ketentuan ini mungkin dapat diubah dan/atau diperbarui oleh Kami dari waktu ke waktu. Kami menyarankan agar Pengguna membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan pada Syarat dan Ketentuan. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Platform, maka Pengguna menyatakan bahwa pihaknya menyetujui dan terikat serta tunduk kepada perubahan-perubahan dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Lain-lain

Semua pemberitahuan atau tuntutan hukum kepada atau atas Kami akan dibuat secara tertulis dan dikirim ke Kami secara pribadi, melalui kurir atau surat resmi ke entitas dan alamat berikut: Gedung Graha Binakarsa Lt. 5, Jl. HR Rasuna Said Kav. C-18, Kelurahan Karet Kuningan, Kec. Setiabudi, Kota Adm. Jakarta Selatan, Prov. DKI Jakarta, U.P: Tim Bohopanna dan Tim Legal. Pemberitahuan akan berlaku efektif saat diterima oleh Kami dengan cara yang disebutkan di atas.
Semua pemberitahuan atau tuntutan hukum kepada atau atas Pengguna akan efektif jika disampaikan secara pribadi, dikirim melalui kurir, surat tercatat, melalui faks atau email ke korespondensi, faks atau alamat email terakhir yang diketahui yang diberikan oleh Pengguna kepada Kami, atau dengan mengunggah pemberitahuan atau permintaan tersebut di area Platform yang dapat diakses publik tanpa biaya. Pemberitahuan kepada Pengguna dianggap telah diterima oleh Pengguna jika dan ketika:

Kami dapat menunjukkan bahwa komunikasi, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Pengguna, atau
segera setelah Kami mengunggah pemberitahuan tersebut di area Platform yang dapat diakses publik tanpa biaya.

Pengguna setuju bahwa semua perjanjian, pemberitahuan, tuntutan, pengungkapan, dan komunikasi lain yang dikirimkan oleh Kami kepada Pengguna secara elektronik akan memenuhi persyaratan hukum apa pun bahwa komunikasi tersebut harus dilakukan secara tertulis.
Tunduk pada perjanjian tambahan apapun dari Kami untuk penggunaan Platform, Syarat dan Ketentuan ini merupakan keseluruhan perjanjian antara Pengguna dan Kami sehubungan dengan dan mengatur akses dan/atau penggunaan Pengguna atas Platform.
Hubungan antara Pengguna dan Kami adalah sebagai kontraktor independen, dan tidak ada hubungan keagenan, kemitraan, usaha patungan, atau pun karyawan-pemberi kerja yang dimaksudkan atau diciptakan oleh Syarat dan Ketentuan ini.
Jika ada ketentuan dari Syarat dan Ketentuan ini yang dianggap tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan tersebut akan dihapus dan ketentuan lainnya akan tetap berlaku dan ditegakkan.
Judul hanya untuk tujuan referensi dan sama sekali tidak mendefinisikan, membatasi, menafsirkan, atau menjelaskan ruang lingkup atau cakupan klausul tersebut.
Kegagalan Kami untuk menegakkan hak atau kegagalan untuk bertindak sehubungan dengan pelanggaran apa pun yang Pengguna lakukan berdasarkan Syarat dan Ketentuan tidak akan menjadi pengesampingan hak tersebut atau pengesampingan hak Kami untuk bertindak sehubungan dengan pelanggaran berikutnya atau serupa.
Kami berhak mengalihkan perikatan Pengguna dan Kami berdasarkan Syarat dan Ketentuan (termasuk semua hak, kepemilikan, manfaat, kepentingan, dan kewajiban serta tugas Kami dalam Ketentuan kepada orang atau entitas manapun (termasuk afiliasi manapun dari Kami). Pengguna tidak dapat mengalihkan secara keseluruhan atau sebagian, Syarat dan Ketentuan ini kepada orang lain atau entitas manapun.

Syarat dan Ketentuan

Pengguna selanjutnya setuju bahwa Kami tidak bertanggung jawab, dan tidak akan bertanggung jawab kepada Pengguna atau orang lain atas konten Pengguna apa pun atau materi lain yang dikirimkan melalui Platform, termasuk penipuan, tidak benar, menyesatkan, tidak akurat.